Aux HUG, “L’essentiel, c’est vous” n’est pas qu’un slogan. Pour impliquer le patient dans les décisions le concernant et favoriser son adhésion au traitement, la visite quotidienne à son chevet évolue; elle se focalise sur la communication. La satisfaction de chaque personne hospitalisée est évaluée une fois par jour.  

Une ardoise remplie avec le patient facilite les échanges; elle sert à lister les problèmes, le traitement ou les examens. Elle reste dans la chambre et constitue le fil rouge de la prise en charge.

Pour décrire les problèmes, les soignants utilisent des mots simples et familiarisent le patient dès son arrivée avec les éléments de langage propres à sa pathologie. Ils veillent à dévier leur téléphone pour ne pas être dérangés.

Ce nouveau format de visite est testé par plusieurs unités dans le cadre du projet Plus de temps pour les patients. Il est appelé à s’étendre.