La cellule qualité du Département diagnostique réunit Catherine Geslin, coordinatrice qualité sécurité (quality officer), Marta Sans Merce, physicienne médicale, Julien Virzi, responsable qualité biobanque/PMO, et Gilles Matton, responsable qualité laboratoires. Forts de compétences diverses et complémentaires, les membres de la cellule travaillent en étroite collaboration pour mettre en œuvre la politique qualité du département : fournir à la patientèle des examens diagnostiques de haute qualité médicale et technique dans les meilleurs délais, à un coût acceptable et des produits et actes thérapeutiques assurant une sécurité optimale. Cette cellule, imaginée et créée par la Pre Rubbia-Brandt, cheffe du Département diagnostique, novatrice par sa composition et son approche, illustre l’importance accordée à la qualité au sein des HUG.  

Quelle est le rôle de votre cellule qualité ?  

Le Département diagnostique est composé de services très différents. Ses collaborateurs et collaboratrices sont issus de nombreux domaines, comme la médecine de laboratoire, la pathologie, la génétique, la radiologie et la neuroradiologie, la thérapie cellulaire, la science des données, la cybersanté et la télémédecine ou encore la recherche/innovation (R&D) et l’enseignement. Les profils sont variés :  il y a bien sûr des médecins, des biologistes, des techniciennes et techniciens en radiologie médicale, en analyses biomédicales, des physiciennes et physiciens, du personnel administratif, informatique, bio-informatique et bien d’autres métiers encore. L’enjeu de notre cellule est d’assurer une démarche qualité homogène, centrée sur le parcours du patient et de la patiente et de développer une culture de la qualité au sein du département. Par la nature de ces activités, la mission première du département est de fournir un diagnostic et la qualité de celui-ci est bien sûr essentielle dans la mesure où la prise en charge thérapeutique et les soins prodigués aux patientes et patients en découlent directement.  

Quelle est la spécificité de votre équipe ?  

Nous avons tous les quatre des parcours différents. Bien que nous ayons chacune et chacun nos dicastères et nos spécialisations, nous travaillons en coopération, par exemple pour la mise en place de manuels qualité, de radioprotection, pour des questions de traçabilité des échantillons, pour la gestion des risques et participons à des mandats d’amélioration. Nous partageons les mêmes bases de connaissance en matière de qualité, en termes de vocabulaire, de normes et législations et avons développé une méthodologie commune pour répondre à différentes problématiques ; cela nous évite de réinventer la roue à chaque fois et d’avancer plus rapidement. Un des objectifs de la Pre Rubbia-Brandt était de réunir dans une même cellule tous les domaines de la qualité pour créer une synergie et amener une plus-value indiscutable.  

Qu’est-ce qui vous plaît dans votre activité quotidienne ?  

Le travail est très varié ; il n’y a pas deux jours identiques. Nous sommes sans cesse en contact avec le terrain. Nous avons aussi la chance d’apprendre au quotidien dans les domaines de compétence respectifs des membres de la cellule. L’impact que nous avons auprès des patients et patientes à travers l’amélioration continue de la qualité des diagnostics et des thérapies est également très stimulant. Le Département diagnostique est transversal par nature, en raison de ses interactions avec tous les départements des HUG : tout le monde attend, à un moment ou à un autre, un résultat diagnostique ou une imagerie. De ce point de vue, nous nous sentons utiles en contribuant au bon fonctionnement de l’institution dans son ensemble. Par ailleurs, notre cellule est assez unique au sein de l’institution et nous sommes fiers d’avoir ce rôle précurseur.  

Quels sont vos principaux défis ?

L’un des enjeux de la qualité est d’arriver à fédérer l’ensemble des collaboratrices et des collaborateurs. Trop souvent, la qualité est perçue comme quelque chose que l’on subit : contraintes de nouvelles normes, de nouveaux contrôles, toujours plus de documentation. Notre rôle est de faire comprendre la finalité des projets de qualité et d’offrir la meilleure prise en charge et les meilleurs soins possibles aux patientes et aux patients. C’est ce que nous devons parvenir à instiller aux équipes avec lesquelles nous travaillons : donner du sens à la démarche qualité.  

Quel est le rôle de l’innovation au sein de votre équipe ?  

Notre travail consiste notamment à accompagner la recherche des solutions pour anticiper ou résoudre des problèmes afin qu’ils ne se reproduisent plus. Nous sommes donc perpétuellement en train d’innover. C’est là que notre cellule a tout son sens : le travail d’équipe est particulièrement enrichissant par le regard différent que chacune et chacun d’entre nous apporte selon son champ de compétence. Par ailleurs, le Département diagnostique génère des données de laboratoire, des images de qualité et les interprétations médicales inhérentes, propose des consultations génétiques, des gestes interventionnels et thérapeutiques, produit des radiopharmaceutiques et archive des échantillons biologiques sur lesquels l’ensemble de l’institution hospitalo-universitaire s’appuie pour innover au travers de la recherche et des études cliniques. Notre travail garantit donc un niveau de qualité des ressources indispensable à une recherche et une innovation d’excellence.  

Quel est le moteur de votre engagement ?  

La qualité permet d’améliorer non seulement la vie des patientes et des patients, mais également celle des collaboratrices et des collaborateurs des HUG. À travers nos différents projets, nous améliorons la prise en charge des patientes et des patients, ainsi que le confort et la sécurité au travail de nos collègues. Nous sommes là pour contribuer à mettre de l’huile dans les rouages et soutenir les équipes dans leur volonté de faire toujours mieux au bénéfice de notre mission. En somme, nous rendons la vie plus simple et c’est ce qui nous motive pour donner chaque jour le meilleur de nous-mêmes.