La qualité des soins en mouvement : innovation, collaboration et parcours patient aux HUG

En 2025, nous avons poursuivi une ambition commune visant à renforcer une prise en charge globale, cohérente et humaine des patientes et des patients, tout en consolidant notre capacité à travailler ensemble, au sein de l’institution comme avec l’ensemble du réseau de soins cantonal. Dans un environnement exigeant, nous avons maintenu une priorité : garantir la qualité et la sécurité des soins, en plaçant l’humain au centre de chacune de nos décisions.  

Klara Pósfay Barbe
Directrice médicale

Sandra Merkli
Directrice des soins

L’un des fils conducteurs de l’année a été le développement d’une approche plus intégrée. Soigner ne consiste pas uniquement à traiter une pathologie aiguë ou chronique, il s’agit d’accompagner une personne dans toute la complexité de sa situation, en tenant compte de son environnement psychosocial, de ses proches et de son parcours au sein du système de santé. Cette vision holistique implique de dépasser les logiques strictement organisationnelles ou spécialisées pour renforcer la cohérence et la transversalité des prises en charge.  

Dans le même esprit, la création du Centre de médecine intégrative offre aux personnes suivies aux HUG, quel que soit le service, de nouvelles palettes thérapeutiques, reconnues scientifiquement et dispensées par des personnes certifiées.

Cette ambition s’accompagne d’une volonté de renforcer le travail collectif. L’interprofessionnalité est au cœur de notre action : médecins, soignantes, soignants et l’ensemble des professionnelles et professionnels collaborent étroitement afin de construire des parcours de soins fluides et coordonnés. Plusieurs programmes structurants participent à cette évolution : « Plus de temps au service des patients et patientes », « DéCLIC » et « DynamO », afin de créer des synergies durables entre organisation du travail, optimisation des parcours et pilotage par indicateurs cliniques. Cette convergence des approches contribue à soutenir une culture d’amélioration continue de la qualité au bénéfice des patientes et des patients comme du personnel médico-soignant. « TeamSTEPPS », autre projet institutionnel, améliore le travail en équipe grâce à une meilleure communication et compréhension interprofessionnelles.

Le travail en réseau constitue un autre axe essentiel. Le déploiement des infirmières et infirmiers de liaison dans tous les départements renforce la collaboration avec les partenaires du réseau de soins, notamment l’Imad, ainsi qu’avec les nombreux acteurs privés et communautaires. La mise en service de la Centrale Santé Genève, fin 2025, facilite l’orientation de la population dans le système de santé cantonal. Elle participe aussi à cette volonté de coordination et de lisibilité pour les patientes et les patients.

Parallèlement, nos directions ont accompagné plusieurs projets architecturaux majeurs, tels que le nouvel hôpital des enfants, Mambô, le Centre de chirurgie ambulatoire de Genève, ou encore EviPsy, le projet d’extension de l’hôpital psychiatrique sur le site de Belle-Idée. Dans chacun de ces développements, l’attention portée aux conditions de travail des collaboratrices et des collaborateurs et à l’organisation des soins s’est révélée centrale.

Ces transformations ne pourraient aboutir sans l’engagement des femmes et des hommes qui font vivre notre institution. L’excellence des soins repose avant tout sur leurs compétences et leur sens des responsabilités. Les HUG peuvent compter sur des personnes remarquablement engagées, compétentes et animées par le désir constant de faire mieux pour les patientes et les patients. Soutenir cet engagement implique d’agir sur les conditions de travail, de poursuivre les efforts de réduction de la charge administrative, de mise en conformité réglementaire et d’agir sur les facteurs organisationnels susceptibles d’influencer le bien-être au travail.

La collaboration étroite entre la Direction médicale et la Direction des soins s’inscrit dans cet état d’esprit : avancer ensemble, relever les défis et construire des solutions communes au service des patientes, des patients et des équipes. Nous partageons la conviction que la qualité des soins et l’attention portée aux collaboratrices et aux collaborateurs sont indissociables.

Nous avons la chance d’évoluer dans un environnement institutionnel qui encourage les initiatives, les idées et l’innovation. Cette confiance favorise l’émergence de projets ambitieux et donne à chacune et à chacun la possibilité de contribuer à l’évolution de notre institution.

Au cœur de cette dynamique se trouvent les femmes et les hommes qui, par leur engagement, leur expertise et leur volonté d’aider les patientes et les patients, d’améliorer continuellement les soins, constituent la véritable force de notre institution et la clé de ses réussites futures.