Responsable des soins à la Direction des blocs opératoires, Véronique Richard met son expertise clinique et managériale au service de la qualité et de la sécurité des soins, dans un environnement aussi exigeant que profondément humain. Fidèle à sa formation d’infirmière, elle accompagne au quotidien ses équipes face aux défis organisationnels, technologiques et humains, portée par une conviction forte : l’excellence des soins repose avant tout sur l’engagement collectif et le sens du service aux patientes et aux patients.

Quel a été votre parcours professionnel ?  

Infirmière de formation, j’ai commencé à travailler au bloc opératoire dès l’obtention de mon diplôme et me suis rapidement spécialisée dans ce domaine. J’ai passé une dizaine d’années au Centre hospitalier universitaire de Brest, avant de m’envoler pour l’île de Mayotte, où je suis restée cinq ans dans le cadre d’un projet professionnel et familial. J’y ai travaillé comme infirmière de bloc, puis dans une fonction de cadre de bloc. À mon retour, j’ai suivi une formation de cadre de santé. J’ai ensuite exercé ma fonction à l’hôpital de Narbonne dans le Département de chirurgie, en unité de soins puis au bloc opératoire et anesthésie. En 2017, je suis arrivée en Suisse. J’ai été recrutée comme infirmière cheffe de service à l’Hôpital Riviera-Chablais, où j’ai eu l’opportunité de travailler sur le projet de fusion de cinq blocs opératoires sur le nouveau site de Rennaz. J’ai rejoint les HUG, en 2023, en tant que responsable des équipes soignantes des blocs opératoires. Dans le cadre de la restructuration de la nouvelle direction des blocs, j’occupe aujourd’hui la fonction de responsable des soins des blocs opératoires.  

En quoi consiste votre activité au quotidien ?  

J’ai la responsabilité de l’ensemble des équipes soignantes et administratives des blocs opératoires, de l’Unité de programmation opératoire et logistique des blocs. Mon rôle principal est de veiller à l’amélioration continue de la qualité et de garantir la qualité et la sécurité des soins au bloc opératoire. Le pilotage de la performance, le suivi des indicateurs, la gestion budgétaire et la déclinaison des orientations stratégiques en actions opérationnelles constituent autant de leviers mobilisés pour atteindre cet objectif. J’accompagne les équipes au quotidien afin de soutenir leurs pratiques, renforcer la cohérence des actions et inscrire durablement l’amélioration continue au cœur des organisations. La finalité de cet engagement collectif est d’assurer et de développer la qualité et la sécurité des soins pour les patientes et les patients pris en charge au bloc opératoire.  

Que signifie la notion d’excellence aux HUG ?  

Pour moi, l’excellence clinique se construit avant tout au quotidien, grâce à l’engagement des équipes. Elle s’exprime d’abord par la qualité et la sécurité des soins apportés aux patientes et aux patients, en s’appuyant sur les recommandations scientifiques, les évolutions technologiques et une formation continue du personnel professionnel. Elle passe aussi par une attention constante à la prévention et à la gestion des risques, dans un travail étroit avec notre quality officer afin de sécuriser les pratiques et d’accompagner les équipes. L’expérience vécue par les patientes et les patients est au cœur de cette démarche, tout comme une programmation opératoire adaptée, permettant de répondre au mieux à leurs besoins. Enfin, l’excellence clinique intègre une dimension de responsabilité collective : agir avec efficience, maîtriser les ressources et s’inscrire dans la transition écologique. C’est en conciliant ces exigences, humaines et organisationnelles, que nous faisons vivre l’excellence clinique chaque jour au bloc opératoire.

Quels sont les défis que vous rencontrez ?  

Le principal défi consiste à répondre aux profondes mutations démographiques et sociales qui impactent durablement le système de santé. La pénurie de personnels soignants, conjuguée à une augmentation continue des besoins de la population, nous oblige à repenser nos organisations et nos modes de fonctionnement afin de garantir la continuité et la qualité des prises en charge. Dans un contexte économique contraint, la maîtrise des coûts de la santé constitue également un axe majeur, en particulier pour les activités chirurgicales, qui représentent un levier important tant en termes de qualité que d’efficience. Il s’agit de concilier performance organisationnelle, soutenabilité financière et exigence de qualité et de sécurité des soins, tout en préservant l’attractivité des métiers et l’engagement des équipes.

Quelles sont vos sources de satisfaction ?  

Je tire ma satisfaction autant de la qualité des soins apportés aux patientes et aux patients que de l’engagement et du développement des équipes que j’ai la chance de piloter. Les responsabilités et l’autonomie de ma fonction me permettent de contribuer activement à la stratégie et à l’organisation des blocs opératoires, tout en favorisant un management participatif et le déploiement de pratiques collaboratives. Travailler aux HUG est pour moi une véritable opportunité : je participe à des projets stimulants, à la fois au sein des blocs et à un niveau transversal, je peux m’appuyer sur des équipes profondément investies, fières de leur institution et résolument engagées au service des patientes et des patients. Cette collaboration quotidienne renforce mon sentiment d’appartenance à un établissement où l’excellence clinique et humaine se conjuguent au quotidien.

Et enfin, quel est le moteur de votre engagement ?  

Le moteur de mon engagement trouve sa source dans ma formation d’infirmière et dans le désir de contribuer à la qualité et à la sécurité des soins. Je m’attache à les améliorer en intégrant en permanence de nouvelles techniques et formations, tout en plaçant l’humain au cœur de l’activité, dans un environnement aussi exigeant que complexe qu’est le bloc opératoire. C’est cette combinaison de rigueur professionnelle et de proximité avec les patientes, les patients et les équipes qui guide chaque jour mon engagement.