Christelle Deléens Marsan est Project Management Officer à la Direction des ressources humaines des Hôpitaux universitaires de Genève, une fonction créée il y a quatre ans et dédiée au bon déroulement des projets à l’hôpital.  

Quelle est votre fonction au sein des HUG ?  

En tant que Project Management Officer (PMO), je suis responsable de la structuration, du pilotage et du déploiement des projets au sein de la Direction des ressources humaines (DRH) des HUG. Ma mission est d’établir un cadre structurel solide et une méthodologie claire pour les projets menés par un département, ainsi que de relayer les bonnes pratiques et favoriser l’adoption d’outils adéquats et performants, en collaboration avec le Comité de direction des RH et en lien avec la gouvernance PMO institutionnelle 

Cette fonction a été créée il y a quatre ans. Quels ont été les défis à relever ?  

L’intégration de la « démarche projet » au sein de l’institution était l’un des enjeux de la création de ce poste. Lorsque j’ai pris ma fonction en 2019, le réflexe projet n’était pas encore ancré dans les pratiques de la DRH.  Dans un hôpital, l’accent est mis sur l’opérationnel, la réactivité et la rapidité. En tant que PMO, j’agis par exemple sur la clarification des processus à forte valeur ajoutée pour les employées et employés comme le recrutement, le développement des compétences ou encore à la gestion des plannings en optimisant les systèmes et les processus.  

Quel est votre parcours ? 

Pendant plus de douze ans, j’ai été consultante en implémentation de système RH auprès de multinationales. Dans ce cadre, j’ai travaillé sur des thématiques liées notamment au recrutement, à la gestion des rémunérations puis au sein d’une DRH sur des sujets davantage organisationnels ou réglementaires tels que la prévention des risques psycho-sociaux dans les équipes. Je suis arrivée aux HUG en 2019 avec l’envie de mettre les méthodes et bonnes pratiques acquises au cours de ma carrière au service des missions des HUG.  

Qu’est-ce qui vous plaît le plus ?  

La Direction des ressources humaines a de grandes ambitions en matière d’optimisation des systèmes RH, ce qui est très stimulant. J’ai également la chance de collaborer et d’échanger quotidiennement avec des collègues aux profils très divers. C’est très enrichissant.  

Quels ont été les temps forts de 2022 ?  

En fin d’année 2022, la stratégie RH 2023-2028 a été validée par la Direction générale des HUG. Elle est le fruit d’un travail collaboratif, initié par Patrick Nicollier, Directeur des ressources humaines. Le prochain défi sera sa mise en œuvre. Autre point d’orgue de l’année, le lancement de la communauté des ambassadeurs ePOP en octobre soutenu par plusieurs directions et regroupant une centaine de membres.  

Le Covid-19 a-t-il laissé une empreinte sur vos activités ? 

Des attentes relatives à la flexibilisation de l’organisation du travail et à la dématérialisation des processus ont émergé pendant le Covid-19 et continuent d’être présentes aujourd’hui. Cette problématique a alimenté la stratégie RH. Nous essayons aujourd’hui d’y répondre au mieux, bien qu’il nous reste une marge d’amélioration.  

Quel est le moteur de votre engagement ? 

J’ai la chance de pouvoir mettre mes expériences professionnelles au service de l’hôpital, des soignantes et des soignants et de la population. A mon échelle, j’œuvre pour le bon fonctionnement de l’institution et pour sa mission de service à la population. Le développement des thématiques liées à la responsabilité sociale et environnementale de l’institution est également un sujet qui me tient à cœur et qui se trouve au centre de la stratégie RH en cours d’implémentation, de quoi se réjouir pour la suite !