Depuis le 1er décembre 2025, Genève a mis en service la Centrale Santé Genève, au 0800 116 117, pour les problèmes de santé pressants, mais non vitaux. Ce nouveau numéro gratuit, accessible 24h/24 vient en complément du 144, qui reste le numéro dédié aux urgences vitales. Ce dispositif est déployé par le Département de la santé et des mobilités (DSM) avec l’ensemble des partenaires du réseau de santé genevois.  

À Genève, les urgences hospitalières font face à une pression croissante. Le Réseau Urgences Genève enregistre près de 170 000 consultations ambulatoires dites « pressantes » chaque année. Une partie de ces situations pourrait être prise en charge par des prestataires de première ligne, pour autant que les patientes et patients soient dirigés vers la structure de soins la plus adaptée, au bon moment.  

Pour répondre à cet enjeu, le canton renforce la coordination entre les acteurs publics et privés, dont les HUG, l’Institution genevoise de maintien à domicile (IMAD), l’Association des médecins du canton de Genève (AMGe), les pharmacies et les cliniques privées, sous l’impulsion du DSM. Premier pilier de ce dispositif, la Centrale Santé Genève devient une porte d’entrée cantonale pour évaluer la demande de la personne et lui suggérer la meilleure solution pour elle , qu’il s’agisse d’une pharmacie, d’une consultation médicale, d’une intervention à domicile ou d’un service d’urgences hospitalier.  

Le dispositif s’appuie aussi sur une adaptation de l’application InfoMed des HUG, afin d’orienter les personnes et les aider à la décision en évaluant elles-mêmes leurs symptômes. En parallèle, l’AMGe a réorganisé la garde médicale pour les adultes avec des points de garde accessibles uniquement après orientation par la Centrale. L’Équipe mobile d’urgence de l’IMAD a également renforcé ses interventions à domicile lorsque cela permet d’éviter un passage aux urgences.  

Enfin, un pilotage commun assure le suivi dans la durée. Amorcées en 2025, des rencontres entre les directions institutionnelles et le DSM permettront d’assurer un suivi stratégique du dispositif. Des tableaux de bord partagés mesureront les volumes orientés, les délais de réponse, l’activité de la garde et de l’IMAD, ainsi que l’impact sur la pression aux urgences et les hospitalisations.  

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